Fallstudie Novatech: Vom PIM-Chaos zur passenden Plattform

Gemeinsam mit Master Data Partners hat PIMvendors Novatech International dabei unterstützt, die Stakeholder auf eine Linie zu bringen, festzulegen, was PIM leisten soll (und was nicht), den Produktdatenprozess neu zu gestalten und eine unabhängige Anbietersondierung durchzuführen. Am Ende stand eine klügere Version der Plattform, die das Unternehmen bereits kannte.

Der Kunde

Novatech International ist ein belgisches Familienunternehmen, das innovative Lösungen für Klebstoffe, Dichtstoffe und Oberflächenbehandlung entwickelt und vertreibt. Über ein Portfolio spezialisierter Marken ist das Unternehmen in mehr als 25 Ländern aktiv und beliefert Profis in Bau, Industrie und Instandhaltung. Mit mehreren Produktlinien, Sprachen und marktspezifischen Anforderungen sind Produktdaten für Novatech ein geschäftskritisches Gut.

Die Herausforderung

Novatech setzte seit einigen Jahren Contentserv (heute Centric PXM) als PIM-System ein. Mit der Zeit war die Implementierung starr geworden. Das Produktdatenmodell bildete nicht mehr ab, wie das Unternehmen tatsächlich arbeitete. Workarounds hatten sich angehäuft. Das System lief On-Premise und wurde immer schwieriger zu warten. Und, ganz entscheidend: Verschiedene Teams im Unternehmen hatten sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, was das PIM leisten sollte, wofür es zuständig war und wo seine Grenzen lagen.

Einige Stakeholder sahen PIM als Content-Management-Werkzeug. Andere erwarteten, dass es Workflow-Automatisierung übernimmt oder sogar Teile des ERP ersetzt. Es gab kein gemeinsames Verständnis davon, welche Rolle PIM in der übergreifenden Systemarchitektur spielt. Ohne diese Abstimmung hätte jede Technologieentscheidung auf wackeligem Fundament gestanden.

Novatech hatte zudem ein praktisches Anliegen. Das Unternehmen wollte den Markt unabhängig sondieren, bevor es sich auf eine neue Plattform festlegt. Nach Jahren mit einem Anbieter wollte man wissen, ob es bessere Optionen gibt oder ob die richtige Antwort tatsächlich eine modernisierte Version der bestehenden Lösung ist.

Die Lösung

PIMvendors setzte auf Wissensvermittlung vor Strategie und auf Strategie vor Technologie. Das Projekt hatte vier Phasen.

PIM-Schulung. Wir führten Sessions mit dem erweiterten Novatech-Team durch, um ein gemeinsames Verständnis davon zu schaffen, was PIM ist, was es nicht ist und wo es in eine moderne Produktdatenarchitektur passt. Verbreitete Missverständnisse haben wir direkt angesprochen. PIM ist kein DAM. PIM ist kein CMS. PIM ist keine ERP-Erweiterung. Am Ende dieser Sessions arbeiteten alle Stakeholder mit derselben Definition, was jedes weitere Gespräch produktiver machte.

Abstimmung der Stakeholder. Mit einem gemeinsamen Vokabular moderierten wir Workshops, um die verschiedenen Teams auf eine gemeinsame Vision für Produktdaten auszurichten. Marketing, Produktmanagement, E-Commerce, IT und die lokalen Marktteams hatten alle berechtigte Anforderungen. Wir halfen Novatech, diese Anforderungen zu priorisieren und einen Konsens über den künftigen Zielzustand zu erreichen, ohne dass die Prioritäten eines Teams auf Kosten der anderen dominierten.

Neugestaltung des Produktdatenprozesses. Wir haben die bestehenden Produktdatenflüsse von Novatech durchgängig erfasst und ermittelt, wo Engpässe, Redundanzen und Qualitätsprobleme lagen. Darauf aufbauend entwarfen wir einen optimierten Produktdatenprozess, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von der Produktanlage über Anreicherung, Übersetzung und Freigabe bis zur Syndizierung über das gesamte Markenportfolio und alle Märkte. Dieser Prozess wurde zur Grundlage für die technischen Anforderungen.

Unabhängige PIM-Sondierung. Mit klaren Anforderungen, abgeleitet aus dem neuen Prozess, begleiteten wir Novatech durch eine strukturierte Anbietersondierung. Die Shortlist umfasste mehrere Alternativen zur bestehenden Plattform. Jeder Anbieter wurde anhand realer Szenarien bewertet, die die tatsächlichen Workflows von Novatech abbildeten.

Die Ergebnisse

Nach einer gründlichen und unabhängigen Bewertung entschied sich Novatech, im Centric-PXM-Ökosystem zu bleiben. Allerdings nicht mit dem bisherigen Setup. Das Unternehmen wechselte zur SaaS-Version von Centric PXM, mit einem komplett neu gestalteten Produktdatenmodell und einer frischen, sauberen Implementierung.

Das war kein Rückfall ins Vertraute. Die Sondierung bestätigte, dass Centric PXM, sauber implementiert auf einer modernen SaaS-Basis, tatsächlich am besten zur Mehrmarken- und Mehrmarkt-Realität von Novatech passt. Der Unterschied: Diesmal fiel die Entscheidung mit vollem Marktüberblick, einem klaren Produktdatenprozess und einer abgestimmten Organisation.

Die neue Implementierung bildet den optimierten Prozess ab, der im Projekt entworfen wurde, statt die technischen Altlasten des früheren Setups zu übernehmen. Novatech arbeitet heute mit einem Produktdatenmodell, das zum Geschäft passt, einem Team, das die Rolle von PIM in der eigenen Architektur versteht, und einer SaaS-Plattform, die den Wartungsaufwand der alten On-Premise-Installation beseitigt.